Commerzbank Erfahrungen: 5 Bewertungen (07/2024)

Liebe Angelika,

vielen Dank für deinen – wenn auch sehr negativen – Erfahrungsbericht mit der Commerzbank. Du stehst damit aber nicht alleine da. Immer mehr Filialbanken dünnen ihr Filialnetz aus, um Miet- und Personalkosten zu sparen. Kunden außerhalb der Ballungszentren bleibt damit nur noch eine lange Fahrt bis zur nächsten Filiale oder der Telefonsupport. Dass dieser bei dir so frustrierend verlief, tut uns sehr Leid. Wir haben uns daher das Preis-Leistungs-Verzeichnis der Commerzbank (https://www.commerzbank.de/portal/media/efw-dokumente/preis_leistungsverzeichnis.pdf, Seite 3/25) einmal genauer angesehen und sind bei der 700 EUR Regelung des Girokontos über folgende Fußnote gestoßen:

„Ausgenommen Wertpapierumsätze, eigene Überträge und Gutschriften aus der Buchung von Rücklastschriften/Rückschecks.“

„Eigene Überträge“ meint laut Telefonsupport alle Zahlungen, die von Bankkonten mit demselben Kontoinhaber wie bei dem Commerzbank-Konto getätigt werden. Es ist dabei egal, ob es sich um ein weiteres Konto innerhalb der Commerzbank-Familie oder ein externes Geldkonto handelt. Auch Gemeinschaftskonten, bei denen du Mitinhaber bist, zählen dazu. Einzige Ausnahme: Geschäftskonten, die auf deinen Namen laufen. Diese Geldtransfers gelten als Gehaltseingang, müssen aber zu Beginn von einem Filialmitarbeiter als solche definiert werden.

Bei Girokonten erhebt die Commerzbank 9,90 EUR monatlich, wenn weniger als 700 EUR im Monat eingezahlt werden. Sofern es sich bei deinem Problem nicht um einen technischen Fehler handelt, erreichen deine qualifizierten Geldeingänge wahrscheinlich nicht (oder nicht mehr) diese Mindestgrenze aus den oben genannten möglichen Gründen. Wir als Ratgeberportal können aber nur mutmaßen.

Viele Bankkunden benötigen den direkten Kontakt zu einem Commerzbank-Mitarbeiter nicht mehr. Barauszahlungen sind über das bundesweite Automatennetz der Cash-Group (also auch Geldautomaten der Deutschen Bank, Postbank und HypoVereinsbank) jederzeit kostenlos möglich. Hier kannst du schnell nach Cash-Group Geldautomaten in deiner Nähe suchen (einfach deine PLZ im Suchfeld eingeben): https://www.cashgroup.de/.

Zudem kannst du in Partnergeschäften wie Rewe oder Aral im Zuge deines Einkaufs mit deiner Girokarte Bargeld abheben – das klappt manchmal sogar bereits ab 10 EUR Einkaufswert. Über den Filialfinder (https://filialsuche.commerzbank.de/) findest du ganz schnell heraus, bei welchen Geschäften du Bargeld mit deiner Bankkarte abheben kannst. Klicke einfach auf den Button „Zurück & Neue Suche“ und wähle dann „Einzelhandel Bargeldservice“. Ich selbst bin auch Kundin bei der Commerzbank und nutze diese Möglichkeit bei meinen Einkäufen. Auch mit der Bank selbst bin ich bisher sehr zufrieden.

Bargeldeinzahlungen (vor allem Hartgeld) sind hingegen bei allen Banken ein immer größeres Problem. Kostenlose Einzahlungen sind nur noch selten möglich, nicht jede Bank bietet an ihren Standorten auch Automaten für Schein- und Münzeinzahlungen. Sind diese zudem defekt, muss ein Schaltermitarbeiter die Einzahlung vornehmen, was je nach Bank zudem immer auch Bearbeitungsgebühren zwischen 1,50 EUR und 15 EUR bzw. 1 % und 2 % der Einzahlungshöhe kostet.

Bist du auf Bargeldeinzahlungen angewiesen, ist die extreme Entfernung zur nächsten Commerzbank-Filiale besonders bitter. Eventuell hilft hier wirklich nur noch ein Bankwechsel. Aber auch hier ist Vorsicht geboten! Kunden der Deutschen Bank und Norisbank können nur Scheine an Automaten einzahlen, Sparkassen erheben grundsätzlich immer Bearbeitungsgebühren, da der Beleg vom Münzzähler auch nur am Schalter gutgeschrieben wird und auch bei anderen Filialbanken ist der Umgang mit Münzgeld immer mit Bearbeitungskosten verbunden.

Alternativen bieten etwa die DKB oder auch N26: Bei beiden Banken kannst du Bargeld über den Einzelhandel einzahlen. Zwar sind die Namen verschieden („Cash im Shop“ vs. „CASH26“), unterliegen aber dem gleichen Prinzip. In Partnershops von Rewe, dm und Co. kannst du Beträge von mindestens 50 und maximal 999,99 EUR mithilfe deiner Banking-App einzahlen. Du erhältst dafür einen Barcode aufs Smartphone, der an der Kasse gescannt wird. Jede Einzahlung kostet dabei 1,5 % des Betrags und lässt sich auch ganz ohne vorherigen Einkauf tätigen.

Ich hoffe, ich konnte dir in einigen Punkten weiterhelfen. Es ist frustrierend, wenn immer mehr gewohnter Service aus Kostengründen verschwindet.

Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich jederzeit wieder bei uns melden. Wir stehen dir gern unterstützend zur Seite.

Herzliche Grüße
Alessia von KontoGuru